SMAKER có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, Ship COD toàn quốc áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cungcấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.
1. Thời gian giao hàng:
Thời gian là 03 - 04 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thànhphố, 04-07 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thịtrấn…
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanhtoán hoàn tất của quý khách.
Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu vàSMAKER chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng củathiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, sốđiện thoại để được kiểm tra.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận vớinhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hànghóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữlại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểmtra.
2. Phí giao hàng:
Phí ship cố định là 30,000đ áp dụng cho mọi khu vực
Miễn ship với đơn hàng trên 500k.
a) Các phương thức giao hàng
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng củachúng tôi
– Ship hàng
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽxử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin chokhách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặthàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơnnhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoạikhông được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bịchậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàngbị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoàinên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vịvận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liênhệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể chokhách hàng.
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buônsỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giaonhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phícủa các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoảthuận hợp đồng giữa 2 bên.
d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứngdịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trìnhgiao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vậnchuyển, được niêm phong bởi SMAKER .
Bên SMAKER là bên cung cấp hóa đơn bán hàng khi giao hàngcho người mua.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóatheo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoạivà địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, SMAKER sẽ gửi kèm hóađơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trongbưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trìnhxử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
*** Yêu Cầu quý khách kiểm tra hàng và quay video lại khikhui hàng để làm chứng khi có hư hỏng do vận chuyển hoặcthiếu sót của shop.
e) Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vậnchuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
cung cấp video khui hàng để xác định hàng hóa hư hỏng do khâu nào.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơnhàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vậnchuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giảiquyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trảtheo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinhchúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyếtđền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty vớiđối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàngchúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng cóthể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
